Asociado: PAYMACOTAS

Nombre del proyecto: DELTAPLUS

Datos del proyecto:

Coordinador:  Gustavo Bernaus

Socios del programa: PAYMACOTAS

 Descripción:

Gestión del conocimiento

El objetivo principal es el de generar e implantar un procedimiento que permita la gestión completa del conocimiento relevante generado y/o acumulado por las personas que forman las diferentes áreas de la empresa.

Se entiende por gestión completa desde la generación del conocimiento hasta su distribución y asimilación por otras personas. Se excluyen de este proyecto la gestión de la documentación estrictamente productiva (registros generados durante la prestación de servicios al Cliente) y la información económica (que ya está recogida en las diferentes aplicaciones informáticas existentes.

Para ello, se definen canales de comunicación efectivos que permiten crear, generar y recolectar la información relevante de la organización, su capitalización en forma de conocimiento explícito y su posterior desarrollo para cumplir los objetivos finales siguientes:

• Dar un servicio homogéneo al Cliente
• Ofrecer al Cliente un servicio de mayor calidad
• Potenciar al Cliente con servicios de mayor valor añadido (innovación)

Además de los canales y mecanismos que permitan cumplir con los objetivos finales, se dispone, en el apartado
de capitalización de la información, de una herramienta informática que permite el flujo del conocimiento
entre las personas de la organización. También se dispone de la tecnología necesaria y adecuada para los
canales que se definen (plataformas y portales, foros virtuales, etc).

Se pretende distribuir la información relevante de la organización incorporando métodos y tecnología
que los integren de una forma totalmente personalizada, contando también con el diseño de una herramienta
informática desarrollada a medida.